ทำไมผู้ค้าปลีกจึงเลือกใช้บริการจากผู้ให้บริการเทคโนโลยีการค้าปลีกจากภายนอก

เทคโนโลยีการค้าปลีกอาจเป็นงานที่ท้าทายสำหรับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของร้านค้าปลีก

ผู้ค้าปลีกอาจต้องทำงานกับผู้รับจ้างผลิตสินค้าหลายราย ทั้งนี้ยังมีตัวแปรที่ซับซ้อน เช่น การรับประกันอุปกรณ์ที่หลากหลาย การเข้าถึงร้านค้าหรือโรงงาน การจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน หรือการประสานงานข้ามภูมิภาคที่ต้องได้รับการจัดการ

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของร้านค้าปลีกจึงมี 3 วิธีในการจัดการเทคโนโลยีการค้าปลีก:

1. ทำงานกับผู้รับจ้างผลิตสินค้าที่หลากหลาย: ผู้ผลิตมีความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ของตนเองดีที่สุด อย่างไรก็ตามพวกเขาอาจแนะนำให้อัปเกรดอุปกรณ์อย่างสม่ำเสมอ ซึ่งทางเลือกนี้ทำให้ต้องจัดการกับสัญญาเช่า ข้อตกลงการบริการ และการรับประกันที่ครอบคลุมอุปกรณ์ทั้งหมดหลายฉบับอย่างใกล้ชิด 
2. จ้างช่างเทคนิค: การจ้างพนักงานประจำเพื่อดูแลอุปกรณ์เทคโนโลยีการค้าปลีกให้ทำงานได้อย่างต่อเนื่องเป็นอีกหนึ่งทางเลือก แต่มักจะเป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีกรายเล็ก อีกทางเลือกหนึ่งอย่างการใช้ช่างเทคนิคขององค์กรเพื่อทำการบำรุงรักษาบางครั้งบางคราวและอัปเดตการดำเนินงานเป็นประจำก็มีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องเดินทางไปยังสถานที่หลายแห่ง
3. ร่วมมือกับองค์กรบริการเทคโนโลยีการค้าปลีกที่เชี่ยวชาญ: ผู้ให้บริการด้านเทคนิคภายนอกที่มีประสบการณ์และมีการดำเนินงานในระดับภูมิภาค ระดับประเทศ และระดับโลก สามารถให้บริการเทคนิคที่เชื่อถือได้ในหลายประเภทของอุปกรณ์เทคโนโลยีการค้าปลีก เพื่อมอบโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับร้านค้าทั้งหมดของคุณ

การรักษาความพร้อมใช้งานของเทคโนโลยีการค้าปลีกเป็นสิ่งสำคัญ ทำไมไม่ทำให้ความพยายามนี้ง่ายขึ้นล่ะ

เทคโนโลยีการค้าปลีกในปัจจุบันมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการและตรวจสอบธุรกรรมทางการเงิน การจัดเตรียมข้อมูลที่ใช้ในการตัดสินใจ การจัดการข้อมูลลูกค้าและซัพพลายเชน และอื่นๆ ซึ่งนวัตกรรมเทคโนโลยีการค้าปลีกเป็นการลงทุนที่สำคัญสำหรับร้านค้า และผู้จัดการธุรกิจตระหนักดีว่าค่าบำรุงรักษา “เครื่องมือการค้า” ไม่ควรมีราคาเกินกว่ามูลค่าที่นวัตกรรมเหล่านี้สามารถสร้างได้ การค้นหาพันธมิตรที่เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าเทคโนโลยี เพิ่มประสิทธิภาพของร้านค้า และประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ผู้ให้บริการภายนอกสามารถทำอะไรได้บ้าง? บริการที่สามารถจัดหาให้ได้ประกอบด้วย:

• การสนับสนุนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์แบบครบวงจร
• กลยุทธ์การเชื่อมต่อที่ราบรื่นและลดความเสี่ยงในการหยุดทำงานของระบบ
• การฝึกอบรมผู้ใช้งานปลายทางสำหรับอุปกรณ์ใหม่
• ศูนย์ช่วยเหลือและการแก้ไขปัญหาที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา
• โปรแกรมบริการซ่อมแซมและบำรุงรักษาภาคสนาม
• โปรแกรมการจัดการบริการที่กำหนดเองตามความต้องการของคุณ

บริการเทคโนโลยีการค้าปลีกจากภายนอกเหมาะกับองค์กรของคุณหรือไม่?

ที่มา:  RICOH USA