Ricoh @Remote

บริการที่ช่วยในการจัดการอุปกรณ์การพิมพ์ภายในออฟฟิศ ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากระยะไกล

RICOH @Remote (At Remote) เป็นการให้บริการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบใหม่ ที่ช่วยให้ลูกค้าใช้งานอุปกรณ์การพิมพ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นกว่าเดิม

RICOH @Remote (At Remote) บริการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบใหม่ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพื่อให้สามารถจัดการเครื่องมัลติฟังก์ชันหรือเครื่องพิมพ์เลเซอร์ได้จากระยะไกล

เมื่อใช้ @Remote จะสามารถตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์การพิมพ์ที่อยู่ภายในเครือข่ายได้แบบเรียลไทม์ จึงช่วยให้การบริการทำได้อย่างฉับไว และช่วยลด downtime ในกรณีที่เครื่องเกิดปัญหาได้เป็นอย่างดี

ในกรณีที่เครื่องเกิดปัญหา ลูกค้าไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสถานะเครื่องและแจ้งซ่อมด้วยวิธีเดิมๆ ให้ยุ่งยากอีกต่อไป โดย @Remote มาพร้อมฟังก์ชันการอ่านมิเตอร์และปริมาณหมึกคงเหลือ เพื่อการจัดการเครื่องที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ @Remote ยังทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลอุปกรณ์การพิมพ์ในระบบทั้งหมดโดยละเอียด เพื่อการจัดการที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

RICOH @Remote คืออะไร?

@Remote ของริโก้เป็นการให้บริการจากระยะไกลสำหรับเครื่องในเครือข่ายที่เชื่อมต่อ LAN/Broadband ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานเครื่องได้สะดวกสบาย ไร้ปัญหาจุกจิกกวนใจ

การทำงานหลักๆ ของ RICOH @Remote

ลดการทำงานด้วยตัวเองลง
RICOH @Remote สามารถอ่านค่ามิเตอร์หรือ counter เครื่อง MFP ที่เชื่อมต่อเครือข่ายได้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องจดและรายงานข้อมูลด้วยตัวเองอีกต่อไป
ตรวจสอบการใช้งานเครื่องภายในองค์กร
นอกจากปริมาณการพิมพ์ของแต่ละเครื่องแล้ว @Remote ยังสามารถทำรายงานข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานเครื่อง เช่น การใช้งานกระดาษแต่ละขนาด ปริมาณการพิมพ์สองด้าน ปริมาณการพิมพ์โดยแยกเป็นสีและขาวดำ และการใช้งานแต่ละโหมด (ถ่ายเอกสาร พิมพ์ และอื่นๆ)
การตรวจสอบการใช้งานเครื่องบนเครือข่ายเป็นระยะช่วยให้สามารถติดตามสถานะการเชื่อมต่อและการใช้งานแต่ละเครื่องได้
โดยข้อมูลดังกล่าวสามารถนำมาใช้ในการบริหารจัดการเครื่องได้ และเรายังสามารถให้คำแนะนำในการใช้งานตามสภาพแวดล้อมในการใช้งานจริงของลูกค้าได้อีกด้วย
การแจ้งเตือนการให้บริการโดยอัตโนมัติ เพื่อย่นเวลาในการให้บริการ
เครื่องจะทำการวิเคราะห์ตัวเอง (self-diagnostic) ในกรณีที่เกิดปัญหาในการใช้งานขึ้น และส่งข้อมูลไปยัง Data Center โดยอัตโนมัติ
เมื่อผู้ให้บริการได้รับข้อมูลแล้ว ก็จะสามารถเตรียมการให้บริการได้อย่างทันที โดยข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้เราสามารถจัดหาช่างบริการเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเข้าแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว จึงช่วยให้คุณใช้งานเครื่องได้โดยไม่ต้องรอนาน

*RICOH @Remote และรายละเอียดของการให้บริการอาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเทศ ภูมิภาค สภาพแวดล้อมการติดตั้ง และอุปกรณ์ที่ใช้งาน สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อสำนักงานของริโก้ในท้องที่ของคุณ

RICOH @Remote ทำงานด้วยวิธีการดังต่อไปนี้ เพื่อให้คุณมั่นใจความปลอดภัยในการเชื่อมต่อ

Remote Communication Gate (RC Gate) ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 15408 certification (Common Criteria) ซึ่งเป็นมาตรฐานความปลอดภัยด้านไอทีของผลิตภัณฑ์หรือระบบต่างๆ (ทั้งนี้ไม่รวมถึง RC Gate ของประเทศญี่ปุ่น)
การสื่อสารกับ Data Center จะเกิดขึ้นผ่านระบบความปลอดภัยของเครือข่ายที่ตั้งค่าโดยผู้ใช้งาน
การสื่อสารระหว่าง RC Gate และริโก้ รวมถึงการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์และ RC Gate จะใช้ระบบ SSL (*)*SSL (Secure Socket Layer) เป็นโปรโตคอลที่มีการเข้ารหัสข้อมูลซึ่งใช้กันโดยทั่วไปในการเชื่อมต่อรูปแบบต่างๆ เช่น การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ เป็นต้น
ทั้งตัวเครื่อง, RC Gate และระบบของริโก้ มี electronic certificate เป็นของตัวเอง ทุกครั้งที่มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน จะมีการตรวจสอบ certificate ของแต่ละส่วนด้วย public key encryption เพื่อป้องกันการดักข้อมูลระหว่างทาง นอกจากนี้ RC Gate และตัวเครื่องยังมี certificate เฉพาะของตัวเองอีกด้วย
RC Gate จะทำการโพลลิ่ง (polling) การเชื่อมต่อกับฝั่ง Ricoh Group เพื่อรายงานสถานะการทำงานของตัวเอง และเพื่อยืนยันความถูกต้องของคำแนะนำที่ส่งมาจาก Data Center เมื่อมีอุปกรณ์ใดๆ เชื่อมต่อไปยัง Data Center เพื่อจุดประสงค์ต่างๆ เช่น การอัปเดตเฟิร์มแวร์ เป็นต้น การเชื่อมต่อจะเกิดขึ้นต่อเมื่อมีการ cross-check ระหว่าง RC Gate และ Data Center ว่ามีข้อมูลที่ตรงกันแล้วเท่านั้น ดังนั้น Ricoh Group จะไม่มีการสั่งให้ RC Gate ทำ action ใดๆ ผ่านอินเทอร์เน็ต
นอกจากนี้ RC Gate ยังมีการทำรายงานโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนดอีกด้วย
(ไม่ใช่การสื่อสารในขณะที่มีการ polling)
การทำรายงาน meter/counter (การอ่านข้อมูล meter/counter โดยอัตโนมัติ), การแจ้งเตือนเมื่อเครื่องไม่สามารถทำงานได้, การแจ้งเตือนข้อมูลต่างๆ, การโทรเข้าศูนย์บริการและการสั่งตลับหมึก
@Remote จะส่งข้อมูลต่างๆ เช่น การบำรุงรักษาเครื่องที่มีการจัดการ และข้อมูลการลงทะเบียน RC Gate (เครื่องที่ติดตั้ง @Remote) ไปยัง Data Center โดย RC Gate จะไม่ได้รับข้อมูลใดๆ ที่สแกนหรือพิมพ์จากเครื่อง

คุณลักษณะของ RICOH Always Current Technology ที่มีให้ใช้งานจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับประเทศและภูมิภาคของคุณ

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ตัวแทนจำหน่ายใกล้บ้านคุณ

ติดต่อเรา